RYDAR PROVIDERS REFUND POLICY

Thank you for purchasing a Product from Paddle.

Paddle acts as the authorised reseller for purchases of software and other digital products created by thousands of software developers (“Suppliers”).

This Policy details when you may be entitled to withdraw a Transaction and/or receive a refund, and how to request one. It applies to Transactions completed by Consumers and Businesses.

If local consumer protection laws or a Supplier of a Product provides you with additional or non-waivable rights, the highest level of rights will always apply. Nothing in this Policy limits your mandatory consumer rights.

For any questions about this Policy or to request a refund, please visit our Buyer support site at https://paddle.net.

This Policy forms part of Paddle Buyer Terms and Conditions, and is subject to their terms and definitions. If there is any inconsistency, Paddle Buyer Terms and Conditions will apply.

 

1. Global Refund Policy

1.1. Unless required by applicable law, all Transactions are non-refundable and non-exchangeable.

1.2. Paddle may issue refunds on a discretionary basis (see section 7 below) or if you exercise an applicable statutory withdrawal or refund right (see section 2 below).

1.3. Refunds will not be issued where there is evidence of fraud, refund abuse, or other manipulative behaviour.

1.4. This Policy does not affect consumer rights in relation to Products which are not as described, faulty or not fit for purpose (see section 4 below).

1.5. Refund requests must be made within the applicable statutory or discretionary period described below.

1.6. If you receive a refund in accordance with this Policy, access to the relevant Product will cease.

2. Country-Specific Rules

2.1. Where local consumer protection laws grant unconditional “withdrawal” rights, those rights apply and override this Policy and any Supplier policy. Where regional differences apply, Paddle applies the highest standard of protection across the relevant country, which is reflected below.

2.2. European Union / EEA / Switzerland / United Kingdom

2.2.1. Consumers have a 14-day statutory right to withdraw from some digital content and service contracts and receive a full refund. 

2.2.2. The right to withdraw applies to one-off purchases and to the first payment under a Subscription contract. It does not apply to subsequent Subscription payments, except in the circumstances described in section 2.2.3 below.  If a Subscription includes a free trial period, then, as soon as that free trial period ends, you will again have a period of 14 calendar days to exercise your right to withdraw.  

2.2.3. If you completed a Transaction in the UK and have an annual Subscription, you will have a new period of 14 calendar days to exercise your right to withdraw starting the day the Subscription auto-renews for another year. 

2.2.4. The right to withdraw does not apply to the supply of digital content Products that have started to be downloaded, streamed or otherwise used, when you have given express consent to waive your withdrawal rights.

2.2.5. To exercise this right, you must request a refund within 14 days from the date of the Transaction (see section 3 below).

2.3. Turkey / Israel

2.3.1. Consumers have a 14-day statutory right to withdraw from some digital content and service contracts and receive a full refund.

2.3.2. To exercise this right, you must request a refund within 14 days from the date of the Transaction (see section 3 below).

2.4. South Korea / Brazil / China

2.4.1. Consumers have a 7-day unconditional right to cancel digital content or service contracts after delivery and receive a full refund.

2.4.2. To exercise this right, you must request a refund within 7 days from the date of the Transaction (see section 3 below).

2.5. Canada

2.5.1. Consumers have a 7-day unconditional right to cancel digital content or service contracts after delivery and receive a full refund.

2.5.2. To exercise this right, you must request a refund within 7 days from the date of the Transaction (see section 3 below).

2.5.3. You acknowledge having received access to a French version of this Policy. Vous reconnaissez avoir reçu une version française de cette politique et avoir demandé.

2.6. Singapore

2.5.1. Consumers have a 5-day unconditional right to cancel digital content or services after delivery or first access and receive a full refund.

2.5.2. To exercise this right, you must request a refund within 5 days from the date of the Transaction (see section 3 below).

 

3. How to Withdraw and Request a Refund

3.1. To withdraw, cancel and/or request a refund, contact Paddle using one of the following methods:

• use the “View receipt” or “Manage subscription” link in your Transaction confirmation email;

• submit a request via the support link provided in your receipt or within your account’s billing page; or

• visit here and select the “Request refund” option.

3.2. If eligible, refunds will be processed using the same payment method where possible and within 14 days of approval of the request.

3.3. Paddle’s transaction records will be used to verify eligibility and timing but will not override your statutory rights.

3.4. If you are not sure of the details of your Transaction or whether you are eligible for a refund, please contact us here and we will do our best to help.

3.5. If a transaction is not eligible for a refund, you may still cancel the subscription at any time to prevent future billing. The cancellation will take effect at the end of the billing period of your subscription, and will prevent any further payments from being taken. 

 

4. Refunds for Technical or Product Defects

If you experience persistent technical issues with the Product you purchased using the Services or a material defect that prevents you from accessing the features or benefits as described, please:

• contact the Supplier first to attempt to resolve the issue or request a refund;

• if the issue cannot be resolved, contact Paddle’s support team (see section 3 above) and provide details of the issue and any response received from the Supplier;

• where there is evidence of a material technical or Product defect, Paddle will issue a refund in accordance with applicable consumer protection laws.

 

5. Add-Ons and One-Time Transactions

5.1. Add-ons linked to a main Subscription expire when the main Subscription ends, unless otherwise stated.

5.2. Refund eligibility for add-ons and one-time Transactions follows the same criteria as the main Transaction, unless local law provides otherwise.

5.3. Items that are delivered and fully accessible immediately may be non-refundable once delivered, except where required by law.

 

6. Chargebacks and Payment Disputes

6.1. We encourage you to contact Paddle prior to raising a request for a chargeback or raising a dispute with your bank, card issuer or other payment provider.

6.2. If you initiate a chargeback or payment reversal, access to the relevant Product may be temporarily suspended while the matter is reviewed.

6.3. On receipt of the chargeback or dispute, Paddle will provide the payment provider with payment details and, where relevant, your consent to waive statutory rights. 

6.4. This does not affect your lawful rights to dispute a charge under card-scheme or consumer-protection rules.

 

7. Discretionary Refunds

7.1. Paddle may, at its sole discretion, issue a refund if a request is submitted within 14 days of your Transaction date. Submission of a request within this 14‑day period does not guarantee a refund.

7.2. All refund requests are reviewed on a case-by-case basis. Paddle may consider relevant factors including the nature of the Product, the reason for the request, usage or consumption, and any applicable contractual terms. Paddle may approve a refund in full, approve a partial refund, or decline the request.

7.3. Any discretionary refund granted by Paddle is voluntary and does not create an obligation to provide refunds in the future, including for similar requests. Paddle’s decision to issue (or not issue) a refund does not waive any rights or remedies Paddle may have under applicable agreements or law.

 

8. Updates to this Policy

8.1. Paddle may update this Policy from time to time.

8.2. The version in effect at the time of your Transaction governs that transaction. We recommend saving or printing a copy for your records.

 

9. Governing Law and Resolving Disputes

This Policy is subject to the governing law, complaints and disputes provisions set out in the Paddle Buyer Terms and Conditions.

31 March 2026

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ESPAÑOL

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RYDAR POLÍTICA DE REEMBOLSO - PROVEEDORES

Gracias por adquirir un producto de Paddle.

Paddle actúa como revendedor autorizado para la compra de software y otros productos digitales creados por miles de desarrolladores de software (" Proveedores ").

Esta Política detalla cuándo usted puede tener derecho a cancelar una Transacción y/o recibir un reembolso, y cómo solicitarlo. Se aplica a las Transacciones realizadas por Consumidores y Empresas.

Si las leyes locales de protección al consumidor o el proveedor del producto le otorgan derechos adicionales o irrenunciables, siempre se aplicará el nivel más alto de derechos . Nada de lo dispuesto en esta Política limita sus derechos obligatorios como consumidor.

Para cualquier pregunta sobre esta Política o para solicitar un reembolso, visite nuestro sitio de soporte al comprador en https://paddle.net .

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones para Compradores de Paddle y está sujeta a sus términos y definiciones. En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos y Condiciones para Compradores de Paddle.

1. Política de reembolso global

1.1. A menos que lo exija la ley aplicable, todas las transacciones no son reembolsables ni canjeables .

1.2. Paddle podrá emitir reembolsos de forma discrecional (véase la sección 7 a continuación) o si usted ejerce un derecho legal aplicable de desistimiento o reembolso (véase la sección 2 a continuación).

1.3. No se emitirán reembolsos cuando haya evidencia de fraude, abuso de reembolsos u otro comportamiento manipulador.

1.4. Esta Política no afecta los derechos del consumidor en relación con los Productos que no se ajustan a la descripción, son defectuosos o no son aptos para el propósito previsto (véase la sección 4 a continuación).

1.5. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del plazo legal o discrecional aplicable que se describe a continuación.

1.6. Si recibe un reembolso de acuerdo con esta Política, el acceso al Producto correspondiente cesará .

2. Normas específicas de cada país

2.1. Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos de desistimiento incondicionales, dichos derechos prevalecerán sobre esta Política y sobre cualquier política del Proveedor. En caso de diferencias regionales, Paddle aplicará el estándar de protección más alto del país correspondiente, tal como se detalla a continuación.

2.2. Unión Europea / EEE / Suiza / Reino Unido

2.2.1. Los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir de algunos contratos de contenido y servicios digitales y recibir un reembolso completo. 

2.2.2. El derecho de desistimiento se aplica a las compras únicas y al primer pago de un contrato de suscripción. No se aplica a los pagos posteriores de la suscripción, salvo en las circunstancias descritas en el apartado 2.2.3. Si la suscripción incluye un periodo de prueba gratuito, una vez finalizado dicho periodo, dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.  

2.2.3. Si completó una Transacción en el Reino Unido y tiene una Suscripción anual, tendrá un nuevo período de 14 días calendario para ejercer su derecho de desistimiento a partir del día en que la Suscripción se renueve automáticamente por otro año. 

2.2.4. El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de productos de contenido digital que hayan comenzado a descargarse, transmitirse o utilizarse de otra manera, cuando usted haya dado su consentimiento expreso para renunciar a sus derechos de desistimiento.

2.2.5. Para ejercer este derecho, debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la Transacción (ver sección 3 a continuación).

2.3. Turquía / Israel

2.3.1. Los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir de algunos contratos de contenido y servicios digitales y recibir un reembolso completo.

2.3.2. Para ejercer este derecho, debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la Transacción (ver sección 3 a continuación).

2.4. Corea del Sur / Brasil / China

2.4.1. Los consumidores tienen un derecho incondicional de 7 días para cancelar el contenido digital o los contratos de servicio después de la entrega y recibir un reembolso completo.

2.4.2. Para ejercer este derecho, debe solicitar un reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de la Transacción (ver sección 3 a continuación).

2.5. Canadá

2.5.1. Los consumidores tienen un derecho incondicional de 7 días para cancelar el contenido digital o los contratos de servicio después de la entrega y recibir un reembolso completo.

2.5.2. Para ejercer este derecho, debe solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la Transacción (ver sección 3 a continuación).

2.5.3. Usted reconoce haber recibido acceso a una versión francesa de esta Política. Vous reconnaissez avoir reçu una version française de cette politique et avoir demandé.

2.6. Singapur

2.5.1. Los consumidores tienen un derecho incondicional de 5 días para cancelar el contenido o los servicios digitales después de la entrega o el primer acceso y recibir un reembolso completo.

2.5.2. Para ejercer este derecho, debe solicitar un reembolso dentro de los 5 días siguientes a la fecha de la Transacción (ver sección 3 a continuación).

3. Cómo retirar fondos y solicitar un reembolso

3.1. Para retirar, cancelar y/o solicitar un reembolso, póngase en contacto con Paddle utilizando uno de los siguientes métodos:

• Utilice el enlace "Ver recibo" o "Gestionar suscripción" que aparece en el correo electrónico de confirmación de su transacción;

• envíe una solicitud a través del enlace de soporte que se proporciona en su recibo o en la página de facturación de su cuenta; o

• Visite este enlace y seleccione la opción "Solicitar reembolso".

3.2. Si procede, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago siempre que sea posible y en un plazo de 14 días a partir de la aprobación de la solicitud.

3.3. Los registros de transacciones de Paddle se utilizarán para verificar la elegibilidad y los plazos, pero no anularán sus derechos legales.

3.4. Si no está seguro de los detalles de su transacción o si tiene derecho a un reembolso, póngase en contacto con nosotros aquí y haremos todo lo posible para ayudarle.

3.5. Si una transacción no es reembolsable, puede cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación de su suscripción e impedirá que se realicen más cargos. 

4. Reembolsos por defectos técnicos o del producto

Si experimenta problemas técnicos persistentes con el Producto que adquirió a través de los Servicios o un defecto importante que le impide acceder a las funciones o beneficios descritos, por favor:

• Póngase en contacto primero con el proveedor para intentar resolver el problema o solicitar un reembolso;

• Si el problema no se puede resolver, póngase en contacto con el equipo de soporte de Paddle (consulte la sección 3 anterior) y proporcione detalles del problema y cualquier respuesta recibida del proveedor;

• En caso de existir evidencia de un defecto técnico o de producto importante, Paddle emitirá un reembolso de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

5. Complementos y transacciones únicas

5.1. Los complementos vinculados a una suscripción principal caducan cuando finaliza la suscripción principal , a menos que se indique lo contrario.

5.2. La elegibilidad para el reembolso de complementos y transacciones únicas sigue los mismos criterios que la transacción principal, a menos que la ley local disponga lo contrario.

5.3. Los artículos que se entregan y son totalmente accesibles de inmediato pueden no ser reembolsables una vez entregados, excepto cuando lo exija la ley.

6. Reembolsos y disputas de pago

6.1. Le recomendamos que se ponga en contacto con Paddle antes de solicitar un reembolso o presentar una reclamación ante su banco, emisor de la tarjeta u otro proveedor de pagos.

6.2. Si usted inicia una devolución de cargo o una reversión de pago, el acceso al Producto correspondiente puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el asunto.

6.3. Al recibir el contracargo o la disputa, Paddle proporcionará al proveedor de pago los detalles del pago y, cuando corresponda, su consentimiento para renunciar a los derechos legales. 

6.4. Esto no afecta a sus derechos legales a impugnar un cargo en virtud de las normas del sistema de tarjeta o de protección al consumidor.

7. Reembolsos discrecionales

7.1. Paddle podrá, a su entera discreción, emitir un reembolso si la solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su transacción . La presentación de una solicitud dentro de este plazo de 14 días no garantiza un reembolso.

7.2. Todas las solicitudes de reembolso se revisan individualmente. Paddle puede considerar factores relevantes, como la naturaleza del Producto, el motivo de la solicitud, su uso o consumo, y cualquier condición contractual aplicable. Paddle puede aprobar un reembolso completo, un reembolso parcial o rechazar la solicitud.

7.3. Cualquier reembolso discrecional otorgado por Paddle es voluntario y no crea obligación alguna de realizar reembolsos en el futuro, incluso para solicitudes similares. La decisión de Paddle de emitir (o no emitir) un reembolso no implica la renuncia a ningún derecho o recurso que Paddle pueda tener conforme a los acuerdos o la legislación aplicables.

8. Actualizaciones de esta Política

8.1. Paddle podrá actualizar esta Política de vez en cuando.

8.2. La versión vigente en el momento de su transacción rige dicha transacción. Le recomendamos guardar o imprimir una copia para sus registros.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Esta Política está sujeta a la legislación aplicable y a las disposiciones sobre quejas y disputas establecidas en los Términos y Condiciones para Compradores de Paddle.

31 de marzo de 2026